家庭規則

當我們尊重、信任和重視彼此的時間和承諾時，治療是最有效的。我們知道生活會發生，即孩子生病，汽車拋錨；然而，取消和未能出席會議，特別是如果它們發生不止一次，會影響我們對彼此的信任。隨著時間的推移，這會影響護理質量。我們致力於提供最優質的護理，因此不希望發生這種情況。

註冊、同意、取消和更改預約政策

參與 Therapy Lab Group 提供的計劃或服務，即表示您同意並確認您已閱讀並理解下列條款，否則可能會導致服務停止：-

同意可以與以下人員共享有關我的醫療狀況和護理需求的信息：

了解 Therapy Lab Group 將確保我的個人信息（包括健康信息）安全和保密，並且只會在 1988 年隱私法（聯邦）允許的情況下使用和披露與我的案件相關的此類信息。

同意 Therapy Lab Group 可以將我的案例信息（去標識化）用於質量監控、報告和評估目的。

了解在發生醫療緊急情況時，我會撥打 000 或聯繫家人或我的照顧者，和/或我當地的醫生。

了解我的通話/會話可能會被錄音。

如果您未滿法定年齡（18 歲以下）和/或您希望其他人為您做出決定和/或您無法做出決定，則直系親屬和/或照顧者可能會提供同意提供同意。

了解我們的診所對虐待、騷擾和非法活動零容忍。

遵守我們嚴格的取消和更改預約政策。

了解在治療當天付款是首選並受到高度讚賞。對於銀行轉帳付款，請提供發票編號以進行付款驗證。

同意所有發票將在原始開具日期的 7 個工作日內支付。如果有未付的未付賬戶，必須在下一次預定的會議開始之前全額支付。如果由於未支付未付發票和帳戶而取消預約，將收取 100% 的取消費用。

取消和更改預約政策

所有客戶在預約前 2 個工作日（週末或公共假期除外）都會收到禮貌提醒短信。這使客戶有時間確認、更改或修改他們的約會，而不會產生取消費用。

我們感謝您理解延遲取消或未能出席會佔用我們等候名單上的其他客戶的時間。預約的需求量很大，您的提前通知將允許另一位患者訪問該預約時間。

言語病理學、職業治療、營養學、音樂治療、進餐時間支持的個人、團體、家庭/中心訪問會議

自閉症（包括心理學）/言語病理學評估課程

*根據 NDIS 政策，如果 NDIS 會話在少於 24 小時營業時間通知的情況下被短期通知取消，則將收取 NDIS 取消費用（會話費用的 100%，根據您的計劃收取）。由 NDIS 資助的客戶可以申請取消費用。

** 對於自閉症/言語病理學評估課程，我們的診所會聘請諮詢治療師並使用專業工具。因此，由於我們的諮詢治療師的出席以及浪費的時間和資源，將收取取消費用。

請注意，醫療保險或健康保險回扣不適用於取消費用。

在確認取消之前，如果適當且合適，診所將提供遠程醫療（即 Zoom 或 Microsoft Teams）會議來代替面對面的會議。如果這不合適（即如果客戶不能或不適合遠程醫療），則將應用取消政策。

因此，如果需要取消或更改預約，我們要求您在工作時間（上午 9 點至下午 4 點 30 分）內至少提前 24 個工作小時致電。請在工作日（公共假期除外）上午 9 點至下午 4.30 之間致電 0402 445 454。如有必要，您可以留下詳細的語音郵件消息。我們會盡快回复您的電話。

請注意，如果您每個日曆年取消與我們的課程超過 3 次，您未來的課程將提供給等候名單上的其他客戶。出於合法的取消原因，將給予考慮，例如身體不適需要醫療護理或乾預。

本協議的條款和條件可能會不時更改，但最新版本將始終出現在我們的網站 www.therapylabgroup.com 上，並將通過電子郵件發送給您。如果您在本協議變更後繼續使用我們的服務，則視為您已接受變更。